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个人信息 |
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求职意向 |
| 到岗时间： |
一个月之内 |
| 工作性质： |
全职 |
| 希望行业： |
客服 |
| 目标地点： |
石家庄 |
| 期望月薪： |
面议/月 |
| 目标职能： |
电话客服 |
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语言能力 |
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最近工作 |
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最高学历 |
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自我介绍 |
具备良好的金融学专业知识基础，熟悉金融业务；了解电话客服的工作内容，熟练掌握各类客服用语，能对客户提出的各类业务问题做到正确的引导和解答；有比较优秀的表达技巧和销售技巧，能有技巧的向客服推荐各种适合的业务及最新资讯；普通话标准，有比较丰富的金融业务的电话客服经验，熟悉电话调研、电话业务推介等。
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工作经验 |
| 工作内容： |
| 1.熟悉公司的金融业务，能以专业态度处理客户各种查询，对客户所反映的问题能够使其得到有效率地处理；2.主动承担客户查询中必要的调查及后续工作，熟练指引客户到相关部门获得解决问题的途径；3.能够电话提供优质的客户体验，着重在客户提出的要求能在第一时间内以高效率、正确、专业及诚恳的态度处理，客户满意度很高；4.能在既定的制度下，灵活地运用谈判技巧化解客户的疑虑。 |
| 公司： |
XX有限公司 |
2010/3--2010/6 |
| 工作内容： |
| 1.在领导的指导下，能够对公司的各项业务进行了解，并接听客户咨询及投诉，能详细记录客户资料；2.独立完成销售回访、核查所有客户资料真实性；3.灵活使用通过短信平台，向客户发送新产品信息和节日祝福短信等。 |
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教育经历 |
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证书 |
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